- El acuerdo permitirá entregar orientación, educación y apoyo presencial a vecinas y vecinos de la comuna, facilitando el ingreso de consultas y reclamos sin necesidad de trasladarse fuera de Mejillones.
Con el objetivo de reforzar la protección de los derechos de las personas consumidoras y acercar los servicios públicos a la comunidad, el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, y la Ilustre Municipalidad de Mejillones firmaron un convenio de colaboración que permitirá fortalecer el trabajo conjunto en materias de educación, orientación y atención de reclamos.
La iniciativa busca facilitar el acceso de la ciudadanía a información clara y oportuna sobre sus derechos y deberes como consumidores, además de entregar apoyo en la gestión de consultas y reclamos a través de una coordinación directa entre ambas instituciones. Para ello, se contemplan acciones como talleres, actividades de difusión, capacitaciones y atención presencial en dependencias municipales.
El Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Pablo Pomareda, destacó que el principal valor de este acuerdo es acercar la institucionalidad pública a la comunidad. “Lo más importante de este acuerdo es que acerca los servicios del Estado a las personas. A través de este trabajo conjunto con el municipio, los vecinos y vecinas de Mejillones tendrán un acceso más cercano a orientación, información y apoyo en materias de consumo, fortaleciendo la protección de sus derechos”, señaló la autoridad regional.
En la misma línea, el director regional de SERNAC Antofagasta, Fernando Sepúlveda, valoró la importancia de generar alianzas con los municipios, especialmente en comunas donde la administración local cumple un rol clave en la vinculación con la ciudadanía.
“Este tipo de acuerdos con los municipios nos permiten acercar el servicio a la comunidad y fortalecer la protección de los derechos de las personas consumidoras a nivel local, especialmente en comunas donde el municipio cumple un rol clave”, indicó Sepúlveda.
Por su parte, el alcalde de Mejillones, Marcelino Carvajal, sostuvo que este convenio representa un avance concreto para mejorar la atención y el acompañamiento a los habitantes de la comuna en materias de consumo, evitando que deban trasladarse a otras ciudades para recibir orientación.
“En Mejillones creemos que un buen municipio es aquel que acerca las soluciones a las personas. Este convenio con SERNAC representa un paso concreto para que nuestras vecinas y vecinos puedan acceder a orientación y apoyo en materia de consumo sin tener que salir de la comuna. Seguiremos impulsando alianzas que fortalezcan los derechos de nuestra comunidad y mejoren la atención que entregamos día a día”, manifestó el jefe comunal.
Como parte del convenio, SERNAC realizará capacitaciones dirigidas a funcionarias y funcionarios municipales, con el propósito de entregarles herramientas prácticas para orientar adecuadamente a las personas consumidoras que acudan al municipio en busca de información, asesoría o apoyo frente a eventuales problemas de consumo.
Además, se habilitará un espacio de atención presencial al interior de la Dirección de Desarrollo Comunitario, Dideco, de Mejillones, ubicada en Francisco Antonio Pinto #200. En este punto, las personas podrán acercarse para resolver dudas, recibir orientación e ingresar reclamos relacionados con materias de consumo.
Desde SERNAC recordaron que, junto con esta nueva alternativa presencial en la comuna, continúan disponibles los canales oficiales del Servicio, entre ellos el sitio web SERNAC.cl y el teléfono gratuito 800 700 100, habilitados para realizar consultas e ingresar reclamos.
La firma de este convenio marca un nuevo paso en el fortalecimiento de la atención ciudadana en Mejillones, permitiendo que los vecinos y vecinas cuenten con una vía más cercana y directa para ejercer sus derechos como consumidores.