- El sondeo mostró una leve baja respecto al semestre anterior, pero la victimización sigue muy por sobre los niveles prepandemia. El retail lidera en delitos, mientras crece la preocupación por la violencia, el crimen organizado y la falta de denuncias.
Este martes, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) dio a conocer los resultados de su encuesta de victimización, elaborada por su Departamento de Estudios, correspondiente al primer semestre de 2024, la cual arrojó que un 59,6% de los locales comerciales en el país fueron víctimas de algún delito, confirmando que la inseguridad sigue siendo uno de los principales flagelos que enfrentan las empresas del rubro.
El estudio se aplicó entre el 22 de julio y el 21 de agosto de 2024, a un total de 1.208 establecimientos distribuidos en Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt.
Pese a que la cifra actual representa una baja respecto al 63,4% del semestre anterior, sigue estando muy por sobre los niveles previos a la pandemia, cuando el promedio nacional de victimización rondaba el 49,6%.
Retail, el más afectado
El rubro más afectado sigue siendo el gran retail, que agrupa a supermercados, farmacias y tiendas por departamento, alcanzando una alarmante tasa de victimización de 90,8%. Le siguen otros minoristas con un 59,4%, mientras que sectores como la compra y venta de automóviles, empresas de logística y estaciones de servicio marcan un preocupante 65,6%, evidenciando un alza importante.
En el caso de hoteles y restaurantes, la cifra alcanza un 52,9%.
Entre los delitos más comunes destacan el hurto hormiga (27,3%), los daños materiales al local (24,7%) y el hurto tradicional (22,5%). A esto se suman el robo de accesorios de vehículos comerciales (12,7%), delitos económicos (11,2%) y robo de mercancía en ruta (7,1%). En delitos más graves, el robo con violencia afectó al 5,7% de los encuestados y el robo de vehículos de uso comercial al 4,3%.
El retail lidera en hurto hormiga (63,1%) y hurto (43,1%), pero también en daños al local (33,2%) y robo con violencia (14,8%). En tanto, las estaciones de servicio y el sector automotor destacan por el hurto (30,1%) y el robo de accesorios de vehículos (28,7%), con un preocupante 13,8% de robo con violencia.
Poca denuncia y escasa confianza en el sistema
Uno de los datos más preocupantes es que el 61,8% de los establecimientos que fueron víctimas de algún delito no realizó ninguna denuncia. Las principales razones: desconfianza en la eficacia del sistema (66,1%), que se trató de un robo de bajo monto (47,7%) o que el proceso es demasiado engorroso (45,5%).
Entre quienes sí denunciaron, solo un 11,1% obtuvo los resultados esperados, mientras que el 82,1% afirmó no haber obtenido una respuesta satisfactoria.
Seguridad: más gasto y más medidas
Frente a este panorama, el 43% de los locales aumentó sus medidas de seguridad durante el primer semestre de 2024. En promedio, cada establecimiento cuenta con 7 medidas implementadas, siendo las más comunes: cámaras de seguridad, rejas exteriores, reducción del efectivo en tienda, alarmas, rediseño del local y coordinación con vecinos.
Además, el 54% de los locales tiene gastos fijos mensuales en seguridad, que varían según el tamaño de la empresa. En las grandes, el promedio alcanza los $3,8 millones, mientras que en las pequeñas y microempresas fluctúan entre los $492 mil y $336 mil, respectivamente.
Inseguridad y crimen organizado
En cuanto a percepción, el 47% de los encuestados considera que su barrio es poco o nada seguro. Las ciudades con mayores niveles de inseguridad son Temuco (52,3%), Viña del Mar-Valparaíso (50,4%), Antofagasta (50,2%) y Concepción-Talcahuano (49,4%).
Asimismo, un 30,3% de los locatarios percibe presencia de crimen organizado en su entorno de forma frecuente, siendo Valparaíso-Viña del Mar (38,5%), Santiago (31,3%) y Temuco (28,8%) las zonas donde esta percepción es más alta.
CNC: “Nos hemos acostumbrado a vivir con la inseguridad”
Frente a estos resultados, el presidente de la CNC, José Pakomio, señaló que “los resultados de esta nueva medición están lejos de ser una buena noticia. Si bien hay una baja, este resultado está muy por encima de los niveles prepandemia”.
“En la práctica, 6 de cada 10 encuestados dijeron haber sido victimizados, aumentando además la revictimización de los delitos más violentos. El efecto de esto en la salud mental de las personas, en el crecimiento económico y en el turismo es devastador, pero lamentablemente, nos hemos acostumbrado a internalizarlo como algo normal”, lamentó Pakomio.
La CNC hizo un nuevo llamado a las autoridades para fortalecer la seguridad pública y crear condiciones efectivas que permitan a los emprendedores, comerciantes y empresarios desarrollar su actividad sin miedo ni pérdidas permanentes.