- El organismo fiscalizador busca que las aerolíneas expliquen sus políticas de traslado de animales y cómo informan las restricciones a los pasajeros. En 2024 se registraron 437 reclamos y solo en 2025 ya van 65, con Sky liderando las quejas.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficiado a las aerolíneas Sky, Latam y JetSmart tras la polémica generada por el caso de una pasajera a quien se le impidió viajar con su mascota, pese a haber adquirido el pasaje correspondiente. El objetivo del organismo es recabar información sobre las políticas que estas compañías implementan en el transporte de animales y cómo estas restricciones son comunicadas a los clientes.
La controversia se originó luego de que la psicóloga e influencer Nati Vargas (@soynativargas) denunciara en redes sociales que Sky le prohibió viajar con su perro cuando se trasladaba a Punta Arenas, argumentando que ya no transportan razas braquicéfalas o mestizos con características similares. Según su relato, la única alternativa que la aerolínea le ofreció fue dejar a su mascota en el aeropuerto.
Ante la ola de críticas y denuncias, Sky explicó que esta política responde a una tendencia de la industria para evitar riesgos en el traslado de perros con predisposición a problemas respiratorios. Sin embargo, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, advirtió que las aerolíneas no pueden modificar unilateralmente las condiciones pactadas con los pasajeros.
“Una persona que adquirió un pasaje para que su mascota pudiera viajar con ella no puede ser objeto de un cambio unilateral de las condiciones de viaje por parte de la aerolínea, por muy razonables que sean. Se debe respetar el derecho de esa persona conforme a lo que contrató con la empresa”, enfatizó Herrera.
Crecen los reclamos contra aerolíneas por traslado de mascotas
El Sernac detalló que en 2024 recibió 437 reclamos por problemas en el transporte de animales en vuelos comerciales, mientras que solo en las primeras semanas de 2025 ya se han registrado 65 quejas.
Del total de denuncias recientes, Sky ha concentrado el 91%, evidenciando un fuerte incremento en comparación con el mismo período de 2024. En contraste, Latam y JetSmart redujeron sus tasas de reclamos en un 33% y 72%, respectivamente.
Además, los datos muestran que el 67% de los reclamos corresponden a problemas con el traslado de perros, mientras que el 33% involucra gatos.
Sernac exige información y advierte posibles sanciones
A través de los oficios enviados a Sky, Latam y JetSmart, el Sernac solicitó a las aerolíneas que detallen sus políticas de transporte de mascotas, incluyendo:
- Cómo se informan las restricciones a los clientes antes y después de la compra del pasaje.
- Cuáles son las razones para negar el transporte de ciertos animales.
- Qué opciones de solución y compensación han ofrecido a los pasajeros afectados en los últimos tres meses.
El organismo advirtió que cualquier incumplimiento de las condiciones contractuales podría derivar en multas de hasta 300 UTM (más de $20 millones). Además, recordó que las aerolíneas están obligadas a garantizar la seguridad y el bienestar de los animales durante su traslado.
El Sernac continuará con el monitoreo del caso y, dependiendo de las respuestas entregadas por las aerolíneas, evaluará eventuales medidas para resguardar los derechos de los consumidores y sus mascotas.