- El parlamentario solicitó antecedentes al presidente de la entidad bancaria y pidió una solución rápida ante los reclamos de usuarios que aseguran no poder acceder a dineros depositados o transferidos.
El diputado Sebastián Videla informó el envío de un oficio al presidente de BancoEstado, luego de recibir denuncias de clientes que aseguran haber realizado depósitos o transferencias cuyos montos no se encuentran reflejados en sus cuentas bancarias.
La situación generó preocupación en el parlamentario, quien advirtió que se trata de recursos pertenecientes a los usuarios y que, en muchos casos, estarían destinados al pago de compromisos urgentes, como cuentas básicas, alimentación, arriendos, deudas personales o actividades comerciales.
“Estamos hablando de dineros que son de las personas, muchas veces destinados al pago de cuentas, alimentación, arriendos u otros compromisos urgentes. Esto es grave y se necesita una respuesta clara, rápida y efectiva por parte de BancoEstado”, señaló Videla.
A través del oficio, el diputado solicitó a la entidad bancaria entregar antecedentes sobre las causas que habrían originado estos problemas, las medidas adoptadas para resolver los casos reportados y los plazos estimados para la normalización del servicio. Asimismo, pidió conocer cuántos clientes se han visto afectados y qué mecanismos se aplicarán para garantizar una respuesta oportuna.
Videla recalcó que BancoEstado cumple un rol relevante en la vida financiera de millones de personas, especialmente de trabajadores, pensionados, pequeños comerciantes y familias que utilizan sus cuentas para recibir ingresos, efectuar pagos y administrar recursos cotidianos. Por ello, sostuvo que cualquier falla que impida el acceso oportuno al dinero de los clientes debe ser abordada con máxima urgencia y transparencia.
El parlamentario agregó que la entidad debe informar de manera clara qué ocurrió, establecer canales efectivos de atención para los afectados y precisar si existirán medidas de compensación en aquellos casos donde los usuarios hayan sufrido perjuicios por no disponer de sus fondos a tiempo.
Finalmente, Videla enfatizó que el objetivo del oficio es resguardar los derechos de los clientes y exigir una explicación institucional frente a una situación que, según indicó, no puede quedar sin respuesta.
“BancoEstado debe transparentar lo ocurrido, explicar cuántas personas fueron afectadas y entregar una solución concreta. Los usuarios necesitan certeza y no pueden quedar esperando indefinidamente por dineros que les pertenecen”, concluyó.